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Ottimizzazione delle prestazioni e gestione dei consumi nel settore automotive.
Attraverso formazione continua e supporto dedicato, puntiamo a superare le aspettative dei nostri clienti e a consolidare la nostra posizione tra i leader nel mercato del chiptuning e dell’ottimizzazione delle performance automotive.
Il supporto tecnico rappresenta uno degli elementi centrali dell’attività di DFB Technology.
L’obiettivo è garantire ai clienti un’assistenza rapida, competente e concreta durante tutte le fasi di utilizzo degli strumenti e del software.
Per assicurare un servizio efficiente e immediato, l’assistenza viene fornita attraverso diversi canali di comunicazione, in base alla tipologia di richiesta e alla complessità della problematica riscontrata:
Attraverso questi canali il reparto tecnico supporta quotidianamente i clienti nella gestione delle operazioni di lettura, scrittura e programmazione delle centraline elettroniche, fornendo assistenza sia per problematiche operative sia per richieste di informazioni tecniche.
Uno degli strumenti principali utilizzati dal reparto tecnico è l’analisi dei file di log.
I log consentono di ricostruire con precisione il dialogo che avviene tra computer, strumento e centralina (ECU/TCU), permettendo di analizzare i byte e le informazioni che vengono scambiate durante le operazioni di comunicazione.
Attraverso questa analisi è possibile individuare eventuali anomalie o errori verificatisi durante la procedura di lettura o scrittura e comprendere con precisione in quale fase si è verificato il problema.
Le informazioni raccolte consentono al reparto tecnico di identificare la causa dell’errore e sviluppare eventuali soluzioni software o aggiornamenti correttivi.
In alcune situazioni può accadere che una centralina non riesca più a stabilire una corretta comunicazione con lo strumento. In questi casi il reparto tecnico interviene ricostruendo il file necessario al ripristino della comunicazione, consentendo alla ECU di tornare a dialogare correttamente con il sistema e permettendo nuovamente le operazioni di programmazione.
Quando una centralina è già stata modificata, il file letto dalla ECU non corrisponde più a quello originale di fabbrica. Intervenire su file alterati può compromettere gravemente il risultato finale. Per questo motivo il reparto tecnico può procedere al recupero del file originale dalla banca dati, consentendo al cliente di operare su una base corretta per modifiche precise e affidabili.
Oltre al supporto fornito dal reparto tecnico per il recupero dei file originali, i clienti hanno la possibilità di accedere autonomamente a una specifica area riservata, all’interno della quale è disponibile una banca dati organizzata di file originali.
I file sono catalogati e strutturati secondo parametri tecnici ben definiti, tra cui:
Questa organizzazione consente agli utenti di ricercare e recuperare rapidamente il file originale necessario, facilitando le operazioni di modifica e garantendo di lavorare sempre sulla base corretta
In alcuni casi le centraline possono presentare comportamenti anomali a causa di file corrotti o non originali, che alterano il normale dialogo con lo strumento. Per gestire queste situazioni il reparto tecnico può sviluppare aggiornamenti software specifici (driver ad hoc) progettati per quella particolare elettronica.
Il nostro reparto tecnico sviluppa aggiornamenti software mirati (driver ad hoc) progettati esclusivamente per quella particolare elettronica.
Questi driver permettono di adattare dinamicamente la comunicazione, bypassando i protocolli standard per consentire la corretta gestione della centralina.
DFB Technology sviluppa costantemente nuove soluzioni e driver per ampliare il supporto alle diverse centraline presenti sul mercato. Prima del rilascio ufficiale, alcuni driver entrano in una fase di beta testing, durante la quale vengono messi a disposizione di un numero limitato di collaboratori o clienti selezionati. Questa fase di pre-release permette di testare il comportamento del driver in condizioni operative reali e di raccogliere feedback utili per perfezionare ulteriormente la soluzione. Una volta completata la fase di validazione e verificata la stabilità del driver, l’aggiornamento viene rilasciato ufficialmente a tutti gli utenti attraverso i normali aggiornamenti software.
